Palautuskäytäntö
Palautuskäytäntö
Palautusehdot
Tärkeä huomautus: Emme tarjoa ilmaisia palautuksia — asiakas vastaa palautuksen lähetyskustannuksista.
Voinko palauttaa tilaukseni?
Kyllä, voit palauttaa tilauksesi 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta, kunhan seuraavat ehdot täyttyvät:
Tuote on palautettava alkuperäisessä kunnossaan, mukaan lukien kaikki osat, komponentit ja pakkaus, samalla tavalla kuin se vastaanotettiin.
Tuotteessa saa olla vain normaalin käsittelyn merkkejä; palautuksia ei hyväksytä, jos vahingot ovat aiheutuneet huolimattomuudesta tai väärinkäytöstä.
Hygieniaan liittyvät tuotteet on palautettava asianmukaisesti puhdistettuina.
Tuote on tullut toimittaa selvin vikoin vastaanottohetkellä.
Asiakas vastaa palautukseen liittyvistä lähetyskustannuksista.
Palautukset käsitellään 7 arkipäivän kuluessa. Jos ehdot täyttyvät, palautus vahvistetaan tämän ajan kuluessa.
Eeva Helsinki pidättää oikeuden kieltäytyä vastaanottamasta palautettuja tuotteita, jos niissä on käytön merkkejä tai vahinkoja, jotka eivät ole meidän vastuullamme.
Miten palautan tilaukseni?
Jos tilauksesi täyttää yllä mainitut ehdot:
Lähetä sähköpostia osoitteeseen: support@eeva-helsinki.com
Sähköpostin tulee sisältää seuraavat tiedot:
Tilausnumero
Palautuksen syy
Kuva tuotteesta (vahingon tapauksessa)
Asiakkaan koko nimi
Asiakkaan osoite
Tärkeää: Älä lähetä palautusta lähettäjän osoitteeseen. Eeva Helsinki toimittaa oikean palautusosoitteen pyyntösi käsittelyn jälkeen.
Peruuttamisoikeus (Peruuttamiskäytäntö)
Kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti yksityishenkilöillä (joka ei toimi yrityksenä) on oikeus peruuttaa tilauksensa seuraavin ehdoin:
A. Peruuttamisoikeus
Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 30 kalenteripäivän kuluessa siitä hetkestä, kun sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli (ei kuitenkaan kuljetusyhtiö) vastaanottaa tilauksen viimeisen tuotteen.
Koska järjestelmämme on täysin automatisoitu, tilaukset käsitellään välittömästi, ja niitä ei voi peruuttaa lähetyksen jälkeen. Tässä tapauksessa sinun on odotettava tuotteiden vastaanottamista ja noudatettava palautusmenettelyä. Voit kuitenkin ilmoittaa meille aikomuksestasi peruuttaa tilaus tämän ajan kuluessa.
Miten peruutan tilaukseni?
Sinun on lähetettävä kirjallinen ja selkeä pyyntö Eeva Helsingille sähköpostitse, jossa ilmoitat aikomuksestasi peruuttaa tilaus.
Peruutus katsotaan voimaan astuneeksi vasta, kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet.
Asiakas vastaa palautuksen lähetyskustannuksista.
Mitä tapahtuu peruutuksen jälkeen?
Palautamme kaikki vastaanotetut maksut, lukuun ottamatta lähetyskustannuksia, ellet ole valinnut standardipalvelua kalliimpaa toimitusvaihtoehtoa.
Hyvitykset suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostossa.
Käsittelemme hyvityksen enintään 30 päivän kuluessa palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta.
Toimitusilmoitus
Koska Eeva Helsinki lähettää tuotteita Aasiasta, toimitusajat voivat ajoittain olla pidempiä. Jos tilauksesi on jo matkalla, sitä ei voida peruuttaa. Sinun on odotettava paketin saapumista ja aloitettava sen jälkeen palautusprosessi. Voit edelleen ilmoittaa meille aikomuksestasi peruuttaa tilaus tämän ajan kuluessa.
Hyvitysprosessin nopeuttamiseksi suosittelemme, että toimitat todisteen palautuksen lähettämisestä.